Technischer Support

Technischer Support

Sollten bei Bestellungen über unseren Online-Shop Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Dieser ist werktags von 8:00 bis 15:00 Uhr erreichbar:

Mohr Siebeck GmbH & Co. KG
Telefon  +49 7071-923-10
Telefax  +49 7071-51104
E-Mail  order@mohrsiebeck.com

eLibrary Support-FAQ

I. Fragen zum Kauf und zur Nutzung von digitalen Produkten

Sie können in unserem Online-Shop eBooks und digitale Zeitschriftenartikel erwerben. Diese werden im PDF-Format ohne Digital Rights Management (DRM) bereitgestellt.

eBooks und Zeitschriften-PDFs können per Kreditkarte, Online-Überweisung oder über ein PayPal-Konto bezahlt werden; Bezahlung per Vorkasse ist für diese Produkte nicht möglich. Dies gilt, sobald ein eBook oder Zeitschriften-PDF in einer Bestellung enthalten ist.

Auch Zahlungen per Kreditkarte oder Online-Überweisung werden über den Zahlungsdienstleister PayPal abgewickelt. Ein PayPal-Konto ist für diese Zahlungsarten jedoch nicht erforderlich.

Bestellungen mit Autorenrabatt sind nur mit einem Benutzerkonto möglich. Falls Sie noch keines haben, legen Sie sich bitte auf der Registrierungsseite zunächst eines an.

Um ein Produkt mit Autorenrabatt zu erwerben, legen Sie es zunächst ganz normal in den Warenkorb und gehen dann "zur Kasse". Auf der damit aufgerufenen Bezahlseite finden Sie im unteren Teil das Feld "Gutschein-/Rabattcode ". Geben Sie hier den Code für Ihren Autorenrabatt ein, den Sie von Ihrem Mohr Siebeck Lektorat erhalten haben, und klicken Sie auf den blauen Pfeil rechts vom Eingabefeld. Daraufhin wird der Preis um den Autorenrabatt reduziert und Sie können die Bestellung abschließen.

Bei Folgebestellungen mit dem gleichen Benutzerkonto wird Ihr Autorenrabatt auf der Bezahlseite automatisch abgezogen, ohne dass Sie dafür den Rabattcodes nochmals eingeben müssen. Bitte beachten Sie, dass dieser Rabatt jedoch noch nicht im Warenkorb erscheint, sondern erst, wenn Sie "zur Kasse" gegangen sind. Bei der Preisangabe erscheint hier der Zusatz "Preis mit abgezogenem Autorenrabatt".

Im Anschluss an Ihre Bestellung eines eBooks oder Zeitschriften-PDFs erhalten Sie zunächst eine Bestätigungsmail, in der die bestellten Artikel aufgelistet sind. Innerhalb von 24 Stunden folgt eine weitere Mail mit einem Link, über den Sie das PDF des betreffenden eBooks oder Zeitschriftenartikels aufrufen/herunterladen können.

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto auf der Seite "Meine Bibliothek“ einen Link zum betreffenden eBook bzw. Zeitschriftenartikel. Dieser öffnet das PDF in einem Onlineviewer, aus dem Sie es über den Downloadbutton rechts oben herunterladen können (bei eBooks erfolgt der Download kapitelweise).

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung noch keine Bestätigungsmail bzw. keine Mail mit einem Zugangslink erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spamordner. Da es sich um automatisiert verschickte E-Mails handelt, wurden sie möglicherweise irrtümlich dort einsortiert.

Falls sich keine Mail findet, prüfen Sie bitte die Einträge auf der Seite "Meine Bestellungen" in Ihrem Benutzerprofil: Ist die betreffende Bestellung dort aufgeführt? In diesem Fall prüfen Sie bitte auch die Einträge auf der Seite "Meine Bibliothek", ob dort sich dort ein Link zum bestellten eBook bzw. Zeitschriftenartikel findet.

Falls Sie die Bestellung nicht auf der Seite "Meine Bestellungen" oder den zugehörigen Link nicht auf der Seite "Meine Bibliothek" finden, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie dabei folgende Daten an:

  • E-Mail-Adresse unter der die Bestellung durchgeführt wurde
  • ISBN oder DOI des bestellteneBooks oder Zeitschriftenartikels von der betreffenden Shop-Seite
  • Datum und Zeitpunkt der Bestellung
  • Ggf. Bestellnummer aus der Bestellbestätigungsmail, sofern Sie diese erhalten haben.

Falls Sie über den Zugangslink in der erhaltenen Mail oder auf der Seite "Meine Bibliothek" das eBook- oder Zeitschriften-PDF nicht aufrufen bzw. downloaden können, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie dabei folgende Daten an:

  • ISBN oder DOI des betroffenen eBooks oder Zeitschriftenartikels von der betreffenden Shop-Seite
  • Datum und Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Aufrufs
  • Ggf. angezeigte Fehlermeldung
  • Verwendeter Browser
  • E-Mail-Adresse unter der die zugehörige Bestellung durchgeführt wurde
  • Bestellnummer aus der Bestellbestätigungsmail zur Bestellung.

Der Online-PDF-Viewer bietet Ihnen alle gewohnten Funktionen eines normalen PDF-Readers sowie einige Komfortfunktionen darüber hinaus:

  • Auf der linken Seite finden Sie einen Navigationsbereich, über den Sie schnell an bestimmte Stellen im Dokument springen können. Je nach Auswahl über die Schaltflächen am oberen Rand sind darüber Vorschaubilder der einzelnen Seiten, das Inhaltsverzeichnis oder eine Volltextsuche im aktuellen PDF zugänglich.

  • Direkt oberhalb der PDF-Ansicht befinden sich auf der linken Seite die Navigationselemente für das Blättern und den Aufruf einer bestimmten Seite im PDF. Bitte beachten Sie, dass die Seitenzählung hier nicht unbedingt der Seitenzählung/Paginierung in der Druckansicht des PDFs entspricht.

  • In der Mitte oberhalb der PDF-Ansicht finden Sie die Schaltflächen für die Zoom-Einstellungen (Vergrößern und Verkleinern der PDF-Ansicht). Rechts davon werden Schaltflächen für folgende weitere Funktionen angezeigt:

  1. In Präsentationsmodus wechseln: Vergrößert die PDF-Anzeige auf den ganzen Bildschirm und blendet alle anderen Elemente aus.

  2. Dokument speichern: Ermöglicht das Herunterladen des PDFs, bei eBooks das aktuell angezeigte Kapitel, bei Zeitschriften der gesamte aktuell angezeigte Zeitschriftenartikel.

  3. Bibliographische Angaben: Ruft ein Dialogfenster auf, über das Sie die bibliographischen Angaben zum angezeigten PDF im Bibtex-, RIS-, ONIX- oder Marc21-Format herunterladen können.

  4. Werkzeuge: Öffnet ein Menü mit weiteren Schaltflächen für das Springen zur ersten/letzten Seite im PDF oder das Drehen der aktuellen Seite im oder gegen den Uhrzeigersinn (z.B. um Seiten mit Grafiken/Tabellen im Quer-Format zu drehen, damit sie einfacher lesbar sind).

Eine besondere Funktion gibt es für das Zitieren von Textstellen: Markieren Sie dazu den Textteil, den Sie als Zitat verwenden möchten, im PDF mit der Maus. Wenn Sie die Maustaste loslassen, erscheint neben dem markierten Text eine Schaltfläche "Zitat". Klicken Sie darauf, so öffnet sich ein Fenster mit dem ausgewählten Textteil und der zugehörigen bibliographischen Quellen-Angaben sowie einem Link zur zitierten Stelle im PDF-Dokument. Dies können Sie nun in Ihre Zwischenablage kopieren und nach Bedarf in ein anderes Dokument einfügen.

Unsere eBooks und Zeitschriften-PDFs sind nicht durch Digital Rights Management-Systeme (DRM) verschlüsselt. Sie können somit in jedem PDF-Reader geöffnet werden, ohne dass Sie dafür zusätzliche DRM-Software benötigen.

Um illegale Verbreitung zu verhindern bzw. nachvollziehbar zu machen, enthält jedes PDF eine eingedruckte Lizenzinformation am oberen Rand, die die ursprüngliche Lizenz dokumentiert.

Ja, unsere eBook- und Zeitschriften-PDFs ermöglichen den Ausdruck. Laden Sie sich das PDF dazu herunter und verwenden Sie anschließend die normale Druckfunktion Ihres PDF-Readers.

Mit dem Erwerb eines eBooks oder Zeitschriften-PDFs erwerben Sie eine Lizenz, das jeweilige Dokument im Rahmen unserer Lizenzbestimmungen selbst zu nutzen. Die Weitergabe oder Weiterverbreitung der eBooks oder Zeitschriften-PDFs an Dritte ist nicht gestattet.

II. Fragen zu Registrierung, Anmeldung und Benutzerdaten

Auf der Login-Seite können Sie über den Button "Konto erstellen" ein Benutzerkonto anlegen. Sie erhalten daraufhin eine Bestätigungsmail an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungsmail, um die Registrierung abzuschließen. Jede E-Mail-Adresse kann nur einmal für eine Benutzerregistrierung verwendet werden.

Im Zuge der Registrierung müssen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse angeben sowie ein Passwort vergeben. Im Anschluss an die Registrierung werden Sie nach Angaben für eine Versandadresse gefragt, die als Standardadresse für Bestellungen im Shop verwendet wird. Diese können Sie später jederzeit ändern oder durch andere Adressen ergänzen.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, ob die Bestätigungsmail möglicherweise irrtümlich dort einsortiert wurde. Falls die Bestätigungsmail dort nicht zu finden ist, führen Sie bitte die Registrierung erneut aus und achten Sie besonders auf korrekte Schreibung Ihrer E-Mail-Adresse.

Sollte Sie die Bestätigungsmail auch dann nicht erreichen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Kopieren Sie den Link bitte aus der Bestätigungsmail per Kopieren und Einfügen in die Adresszeile Ihres Browsers und versuchen Sie, die entsprechende Website manuell aufzurufen.

Auf der Login-Seite finden Sie unter den Eingabefeldern für Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort den Link "Passwort vergessen". Rufen Sie diesen auf und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Registrierung verwendet haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passwortes.

Bitte prüfen Sie, ob Ihnen Ihr Gerät bei der Eingabe von Benutzernamen oder Passwort automatische Korrekturvorschläge macht, und stellen Sie sicher, dass Ihre Eingaben dadurch nicht verändert werden.

Falls Ihr Passwort weiterhin nicht funktioniert, können Sie über den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite die Vergabe eines neuen Passwortes auslösen.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei unserem Support und geben Sie dabei neben Ihrer neuen E-Mail-Adresse auch diejenige E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich registriert hatten.

Name und Adresse können Sie auf den Seiten "Kontodaten verwalten" und "Adressdaten verwalten" in Ihrem Benutzerprofil ändern. Zur Änderung Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Die Wiederherstellung gelöschter Benutzerkonten ist leider nicht möglich. Aus Datenschutzgründen werden bei einer Kontolöschung auch sämtliche zugehörige Daten gelöscht. Bitte legen Sie sich in diesem Fall ein neues Benutzerkonto an.

Jedes Benutzerkonto darf nur von der Person genutzt werden, die sich dafür registriert hat. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre Login-Daten vertraulich behandeln und niemals weitergeben.

Wir verwenden Ihre Benutzerdaten zur Bearbeitung und Verwaltung Ihrer Bestellungen sowie für den Zugang zu erworbenen digitalen Produkten. Dies geschieht nach den strengen Standards des europäischen Datenschutzrechts gemäß unserer Datenschutzerklärung. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung verwenden wir Ihre Daten nicht für Werbe- oder Marketingmaßnahmen.